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Eliminar la cuenta y los datos

Última actualización: 2026-07-26

Aplicación

TrainO System, operada por DEL PORTAL TECHNOLOGIES S.A.C. (Lima, Perú).

Cómo eliminarla desde la App

  • Abrir TrainO e iniciar sesión.
  • Ir a la pestaña Perfil.
  • Dentro de Perfil, abrir la sección Cuenta.
  • Tocar Eliminar cuenta y confirmar.

La eliminación es permanente e irreversible: una vez confirmada, la cuenta y su contenido no se pueden recuperar.

Qué se elimina

  • La cuenta de acceso y el perfil: correo, credenciales, datos de perfil, preferencias e idioma.
  • El historial de entrenamiento completo: sesiones, series, repeticiones, récords personales, rutinas propias y programas personalizados.
  • Los datos de salud asociados a la cuenta: indicadores diarios de recuperación, sueño registrado, y las métricas derivadas de Apple Salud o de monitores Bluetooth.
  • Los registros de nutrición: comidas, pesos corporales, composición corporal, objetivos y alimentos propios.
  • Las rutas de las actividades al aire libre, incluidos los puntos GPS.
  • Las imágenes almacenadas: foto de perfil, fotos de recetas y de contenido publicado.
  • Los registros de consentimiento asociados a la cuenta, salvo la evidencia mínima descrita más abajo.
  • Los eventos de analítica de producto vinculados a la cuenta.

Qué no se elimina, y por qué

  • El contenido aportado a la comunidad —por ejemplo, datos de alimentos por código de barras— se conserva de forma anónima: deja de estar vinculado a la cuenta y no permite identificar a la persona. Sin ese contenido, el catálogo compartido dejaría de funcionar para el resto de usuarios.
  • La evidencia mínima de los consentimientos, aceptaciones o revocaciones se conserva de forma separada y con acceso restringido, solo cuando su conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal o para el ejercicio o defensa de reclamaciones, y por el plazo que permita la ley aplicable. Esa evidencia NO incluye los datos de salud a los que se refería el tratamiento. Cuando la ley exija su eliminación, también se elimina.
  • Los datos cuya conservación exijan obligaciones legales, tributarias o contables se mantienen por el plazo legal correspondiente.

Plazo

Los datos personales se eliminan de los servidores de TrainO en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.

Datos de ciclo menstrual

Si se usó la función de Ciclo, esos datos se procesan y conservan localmente dentro de la App: TrainO no los envía a sus servidores ni a sus proveedores, así que no hay nada que eliminar del lado del servicio. En iOS, el almacenamiento local que contiene información personal de salud se configura para ser excluido de iCloud Backup conforme a las capacidades del sistema operativo. Los datos se borran al desinstalar la App o al restablecer el dispositivo.

Suscripción

Eliminar la cuenta NO cancela una suscripción PRO activa. La cancelación se realiza desde la configuración de la cuenta de Apple App Store o Google Play Store, y conviene hacerla antes de eliminar la cuenta para evitar cargos futuros.

Si la App ya fue desinstalada

No es necesario reinstalarla. Basta con escribir a privacy@delportaltechnologies.com desde el correo con el que se registró la cuenta, indicando que se solicita la eliminación. Se verificará la titularidad y se responderá dentro del plazo que exija la ley aplicable.

Contacto